Условия оформления заказа и проведения ремонта на выезде -
При оформлении заказа на выездной ремонт, клиенту сообщается точная сумма за выезд и диагностику, также предварительная стоимость работ без учета стоимости запасных частей, в соответствии с установленными тарифами. Клиент назначает и согласовывает с диспетчером дату и время приезда специалиста. Специалист обязуется прибыть со всеми необходимыми запчастями и расходным материалом, на основании заявленного дефекта. Если в процессе диагностики и выявления дефектов будет установлено, что для ремонта изделия необходимы дополнительные услуги или замена запасных частей, то специалист обязан согласовать с клиентом стоимость работ, а также стоимость запасных частей. После согласования с клиентом окончательной стоимости и сроков исполнения работ, производится ремонт изделия. Сроки платного ремонта договорные.
Условия проведения ремонта в сервисном центре -
При приеме изделия в сервисный центр, клиенту сообщается предварительная стоимость работ без учета стоимости запасных частей, в соответствии с установленными тарифами. Если в процессе диагностики и выявления дефектов будет установлено, что для ремонта изделия необходима замена запасных частей, клиента уведомляют об изменении стоимости работы, а также о стоимости запасных частей. После согласования с клиентом окончательной стоимости и сроков исполнения работ, производится ремонт изделия. Сроки платного ремонта договорные. Ориентировочно при наличии запасных частей - 10 рабочих дней после согласования окончательной суммы.
Гарантийные обязательства на выполненную работу устанавливаются
сроком от 1 месяца и до 3 лет. Сроки определяет и назначает инженер - они зависят от общего состояния ремонтируемого изделия и условий его эксплуатации.
Гарантийные обязательства на установленные запчасти устанавливаются
сроком от 1 месяца и до 3 лет. Сроки определяет и назначает инженер - они зависят от общего состояния и условий эксплуатации изделия, на которое будут установлены запчасти. Также сроки зависят от гарантийных обязательств наших поставщиков.
Компания "УДОБНО" может отказать в гарантийном обязательстве в следующих случаях:
- отсутствует или не заполнен гарантийный талон или БСО;
- истек срок гарантийного обязательства изделия или запчастей;
- изделие или запчасти имеют механические повреждения;
- изделие вскрывалось или подвергалось несанкционированному ремонту, в том числе в сервисных центрах, не уполномоченных производить подобные работы;
- на изделии или запчасти поврежден гарантийный стикер (пломба);
- изделие использовалось с нарушением гарантийных требований;
- была проведена доработка изделия, не предусмотренная изготовителем;
- внутри оборудования обнаружены посторонние предметы и жидкости;
- внутри оборудования обнаружены продукты жизнедеятельности насекомых, мышей и т.д.;
- изделие эксплуатировалось в условиях, отличных от нормальных условий эксплуатации, определенных для таких изделий и приведенных в инструкции по эксплуатации данного типа изделий (руководстве пользователя, описание).
Компания "УДОБНО" вправе отказать в платном ремонте в случаях:
- невозможности заказа либо отсутствия оригинальных запасных частей;
- отсутствия соответствующей сервисной документации;
- снятия модели с производства;
- при определении сервисным центром нецелесообразности ремонта.
